Esta Política estabelece as condições gerais aplicáveis à prestação dos serviços oferecidos pela Automape.
As condições específicas de cada contratação, como valores, prazos, quantidade de entregas e escopo, serão definidas na proposta comercial, contrato ou plano escolhido pelo cliente.
A Automape atua nas áreas de Marketing Digital, Design e Tecnologia, oferecendo serviços como:
- gestão de tráfego pago;
- social media e gestão de redes sociais;
- criação de conteúdos e copywriting;
- criação de peças gráficas e criativos;
- planejamento e estratégias de marketing digital;
- desenvolvimento de sites e landing pages;
- desenvolvimento de sistemas;
- criação de automações e integrações;
- hospedagem e infraestrutura digital;
- manutenção e suporte;
- consultoria e outras soluções digitais.
Os serviços efetivamente incluídos em cada contratação serão aqueles descritos na proposta ou plano contratado.
Cada projeto ou serviço possui um escopo previamente definido.
Solicitações que não estejam incluídas no escopo original, como novas funcionalidades, peças adicionais, alterações estruturais ou serviços extras, poderão gerar novo prazo e orçamento.
A Automape informará o cliente quando uma solicitação for considerada adicional antes de sua execução.
Para a correta execução dos serviços, o cliente deverá fornecer, quando necessário:
- informações sobre sua empresa, produtos ou serviços;
- textos, imagens, logotipos e demais materiais;
- acessos às plataformas utilizadas;
- aprovações dos materiais apresentados;
- informações comerciais atualizadas;
- demais recursos necessários para execução do projeto.
O cliente é responsável pela veracidade das informações, ofertas, preços, condições comerciais e materiais fornecidos à Automape.
Atrasos no envio de informações, acessos ou aprovações poderão impactar o cronograma das entregas.
Materiais como artes, anúncios, textos, páginas, campanhas e layouts poderão ser enviados para aprovação do cliente.
Após a aprovação, alterações decorrentes de mudança de decisão, estratégia ou orientação do cliente poderão ser consideradas solicitações adicionais.
Correções necessárias para adequar uma entrega ao escopo originalmente contratado não serão tratadas como novo serviço.
Quando contratado o serviço de gestão de tráfego, a Automape será responsável pela criação, acompanhamento e otimização das campanhas dentro do escopo acordado.
O valor investido diretamente nas plataformas de anúncios não está incluído no valor da gestão, salvo quando expressamente informado na proposta.
O orçamento de mídia será definido ou autorizado pelo cliente.
A Automape não garante quantidade específica de vendas, leads, faturamento, seguidores, ROAS ou qualquer outro resultado comercial.
Os resultados das campanhas dependem também de fatores externos, como produto, oferta, preço, concorrência, atendimento comercial, orçamento disponível, mercado e funcionamento das plataformas de publicidade.
Nos serviços de Social Media, a quantidade de posts, stories, vídeos, criativos, plataformas atendidas e frequência das publicações será determinada pelo plano contratado.
Atividades como atendimento de mensagens, resposta a comentários, SAC, gravação presencial, fotografia ou gerenciamento de comunidade somente estarão incluídas quando expressamente previstas na contratação.
Alguns serviços dependem de plataformas externas, como Meta, Instagram, Facebook, Google, WhatsApp, serviços de hospedagem, ferramentas de automação, APIs e outros fornecedores.
A Automape não possui controle sobre alterações de algoritmos, políticas, preços, indisponibilidades, bloqueios ou decisões realizadas diretamente por essas plataformas.
Sempre que possível e dentro do serviço contratado, a Automape poderá auxiliar na identificação e solução de problemas relacionados a essas ferramentas.
Projetos de desenvolvimento serão executados conforme as funcionalidades definidas no escopo aprovado.
Novas páginas, funcionalidades, integrações ou alterações significativas solicitadas posteriormente poderão ser cobradas separadamente.
Automações e integrações que dependem de APIs ou serviços externos poderão necessitar de ajustes futuros caso o fornecedor altere sua tecnologia ou condições de funcionamento.
Serviços de hospedagem, manutenção e suporte serão prestados de acordo com o plano contratado.
Novas funcionalidades, reformulações ou alterações que ultrapassem atividades normais de manutenção poderão ser consideradas serviços adicionais.
Custos de domínio, licenças, APIs, plugins, ferramentas ou outros serviços externos somente estarão incluídos quando expressamente informado na proposta.
Os prazos serão definidos de acordo com cada projeto ou serviço.
O cronograma poderá ser alterado quando houver:
- atraso no envio de materiais;
- demora na aprovação;
- alteração de escopo;
- solicitação de serviços adicionais;
- dependência de plataformas ou fornecedores externos;
- situações fora do controle razoável da Automape.
Quando houver impacto relevante no prazo, o cliente será comunicado.
Após a conclusão do serviço e o cumprimento das condições da contratação, o cliente terá direito ao uso dos materiais finais desenvolvidos especificamente para seu projeto, conforme definido na proposta ou contrato.
Arquivos editáveis, arquivos-fonte, códigos-fonte ou materiais internos de desenvolvimento somente serão entregues quando estiverem incluídos no serviço contratado.
Ferramentas, metodologias, componentes próprios da Automape e recursos licenciados de terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.
Serviços recorrentes e projetos pontuais poderão possuir condições diferentes de cancelamento.
As regras relacionadas a valores, vencimentos, cancelamentos, inadimplência e demais condições financeiras estarão previstas na proposta comercial, contrato ou Política de Cobrança e Pagamento.
Em caso de encerramento, permanecem devidos os valores correspondentes aos serviços já executados e demais obrigações assumidas até a data do cancelamento.
Esta Política deve ser interpretada juntamente com a proposta comercial e demais documentos aplicáveis à contratação.
Quando houver condições específicas estabelecidas em proposta ou contrato, estas prevalecerão para aquele serviço.
A Automape poderá atualizar esta Política conforme seus serviços e processos evoluírem.
Em caso de dúvidas sobre a prestação dos serviços:
E-mail: contato@automape.com
Telefone/WhatsApp: (81) 9 9396-4802