Ter um site já foi suficiente para diferenciar uma empresa da concorrência. Hoje, não é mais. Você já se perguntou: seu site está fazendo sua empresa perder vendas?
O site da sua empresa pode ser bonito, estar no ar há anos e até receber visitantes todos os dias. Porém existe uma pergunta muito mais importante:
Ele realmente ajuda sua empresa a gerar oportunidades e vendas?
Por vezes, empresas investem em anúncios, redes sociais, produção de conteúdo e outras estratégias de marketing, porém continuam direcionando os potenciais clientes para um site que não acompanha a qualidade do restante da operação.
O resultado é um problema silencioso: a empresa consegue chamar a atenção do cliente, mas perde a oportunidade justamente quando ele decide pesquisar mais, solicitar um orçamento ou realizar uma compra.
Um site empresarial precisa fazer muito mais do que simplesmente existir.
Ele precisa transmitir confiança, funcionar corretamente em diferentes dispositivos, carregar com rapidez, apresentar claramente o que a empresa oferece e conduzir o visitante para uma próxima ação.
Se isso não acontece, seu site pode estar fazendo sua empresa perder vendas sem que você perceba.
Veja abaixo 7 sinais de que está na hora de mudar.
1. Seu site demora para carregar
Imagine a seguinte situação:
Um potencial cliente encontra sua empresa através de um anúncio, pesquisa seu nome no Google e acessa o seu site.
A página começa a carregar.
Ele espera, espera e espera.
As imagens ainda não apareceram.
O menu demora para responder.
Antes mesmo de conhecer sua empresa, ele fecha a página e volta para a pesquisa.
Nesse caso, você não perdeu apenas uma visita.
Você pode ter perdido uma oportunidade de venda.
A velocidade de um site influencia diretamente a experiência de quem está navegando. Quanto mais difícil for acessar uma página, consultar informações ou realizar uma ação, maior será o atrito entre o visitante e aquilo que sua empresa deseja que ele faça.
Além da velocidade inicial de carregamento, alguns problemas comuns incluem:
- imagens excessivamente pesadas;
- servidores com baixo desempenho;
- excesso de plugins ou scripts;
- páginas mal otimizadas;
- erros técnicos;
- elementos que carregam de maneira desorganizada;
- lentidão durante a navegação entre páginas.
E existe outro detalhe importante: um site que parecia rápido quando foi criado pode não continuar rápido para sempre.
Novos recursos são adicionados, imagens são publicadas, integrações são instaladas e a infraestrutura pode deixar de acompanhar a evolução do projeto.
Por isso, desempenho não deve ser tratado apenas durante a criação do site.
Performance precisa ser monitorada continuamente.
Se abrir as páginas da sua empresa já exige paciência, esse é um dos primeiros sinais de que está na hora de revisar sua estrutura.
2. O site funciona mal no celular
Abra o site da sua empresa pelo celular agora.
Não apenas a página inicial.
Navegue pelo menu, abra algumas páginas, tente preencher um formulário, toque nos botões, consulte os serviços e simule o caminho que um potencial cliente faria.
A experiência é realmente boa?
Um problema recorrente em sites empresariais é pensar primeiro no computador e simplesmente adaptar a mesma estrutura para telas menores.
Na prática, um bom site responsivo precisa ser pensado para diferentes tamanhos de tela.
No celular, por exemplo:
- os textos precisam continuar confortáveis de ler;
- os botões precisam ser fáceis de tocar;
- o menu precisa funcionar corretamente;
- formulários precisam ser simples de preencher;
- imagens não podem quebrar o layout;
- elementos não podem ficar sobrepostos;
- informações importantes precisam aparecer de maneira organizada.
Se o visitante precisa ampliar a tela para ler um texto, clicar várias vezes porque um botão é pequeno demais ou procurar onde está a informação que precisa, existe um problema de experiência.
E cada dificuldade adicional é mais um motivo para ele desistir.
Não adianta ter um site excelente no computador se parte significativa dos potenciais clientes encontra uma experiência ruim quando acessa pelo smartphone.
Seu site precisa funcionar bem onde o seu cliente está.
3. O visitante entra no site e não entende rapidamente o que sua empresa faz
Você provavelmente conhece muito bem o próprio negócio.
Seu cliente, não.
Esse é um erro que pode passar despercebido porque, para quem trabalha diariamente dentro da empresa, determinadas informações parecem óbvias.
Para um visitante chegando pela primeira vez, elas não são.
Ao entrar no site, ele deveria conseguir responder rapidamente perguntas como:
O que essa empresa faz?
Ela atende empresas ou consumidores?
Qual problema ela resolve?
Por que eu deveria considerar essa empresa?
Como posso contratar ou falar com alguém?
Se essas respostas estão escondidas em longos textos, menus confusos ou frases genéricas, a comunicação precisa ser revista.
Expressões como:
“Transformando ideias em resultados.”
“Inovação para o seu negócio.”
“Soluções completas para você.”
podem parecer interessantes, mas dizem muito pouco quando aparecem isoladamente.
Um potencial cliente não deveria precisar investigar seu site para descobrir o que você vende.
A comunicação precisa ser objetiva.
Compare:
“Transformamos negócios através da tecnologia.”
com:
“Desenvolvemos sites, sistemas e infraestrutura digital para empresas que querem crescer.”
A segunda mensagem dá ao visitante muito mais contexto.
Um site eficiente reduz dúvidas.
Se o cliente precisa pensar demais para entender sua empresa, provavelmente existe espaço para melhorar a comunicação.
4. Seu site é bonito, mas não direciona o visitante para nenhuma ação
Design importa.
Mas design sem estratégia pode produzir um site visualmente agradável que não gera resultado.
Quando alguém acessa uma página, precisa existir uma próxima ação clara.
Dependendo do negócio, pode ser:
- solicitar um orçamento;
- falar pelo WhatsApp;
- preencher um formulário;
- conhecer um serviço;
- agendar uma reunião;
- solicitar uma demonstração;
- realizar uma compra;
- fazer uma inscrição;
- entrar em contato.
Esses direcionamentos são conhecidos como CTAs — Calls to Action, ou chamadas para ação.
O problema aparece quando o site apresenta várias informações, mas deixa o visitante sem saber o que fazer depois.
Imagine uma pessoa que termina de ler toda a página de um serviço e pensa:
“Interessante. Quero saber quanto custa.”
Se ela precisa voltar ao topo, procurar uma página de contato, encontrar um número de telefone e copiar manualmente esse número, você criou etapas desnecessárias.
Uma alternativa muito melhor seria encontrar naquele momento um botão como:
“Solicite um orçamento”
ou
“Fale com nossa equipe”
Quanto menor for o atrito entre o interesse e a ação, melhor será a experiência.
Isso não significa espalhar dezenas de botões pela página. Significa construir uma jornada lógica.
O visitante chega.
Entende o problema.
Conhece a solução.
Percebe os diferenciais.
Obtém respostas para suas principais dúvidas.
E encontra um caminho claro para avançar.
Um bom site não apenas apresenta sua empresa. Ele conduz o potencial cliente.
5. O site transmite menos profissionalismo do que sua empresa realmente possui
Este talvez seja um dos problemas mais perigosos desta lista.
Sua empresa pode ter uma excelente equipe.
Pode oferecer um ótimo atendimento.
Entregar um serviço de alto nível.
Possuir anos de mercado.
Mas o potencial cliente ainda não sabe disso.
Antes de contratar, ele precisa formar uma percepção sobre o negócio.
E o site participa diretamente dessa percepção.
Um layout desatualizado, imagens de baixa qualidade, páginas quebradas, textos com erros, informações antigas ou uma apresentação visual pouco profissional podem fazer uma excelente empresa parecer menos confiável do que realmente é.
É uma diferença de percepção.
A estrutura real da empresa comunica uma coisa. O ambiente digital comunica outra.
Quando isso acontece, o site deixa de fortalecer a marca e começa a prejudicá-la.
Alguns sinais comuns são:
- identidade visual antiga;
- informações desatualizadas;
- imagens genéricas ou de baixa qualidade;
- páginas incompletas;
- links que não funcionam;
- textos mal formatados;
- diferenças visuais muito grandes entre páginas;
- ausência de informações importantes sobre a empresa;
- dificuldade para encontrar formas de contato.
Quanto maior o valor da compra ou contratação, mais importante tende a ser a confiança transmitida durante o processo de decisão.
Por isso, faça uma pergunta simples:
Se eu não conhecesse minha empresa e encontrasse esse site hoje, teria confiança para entrar em contato?
A resposta pode revelar bastante sobre a situação atual.
6. Você investe em tráfego pago, mas envia os visitantes para páginas que não foram feitas para converter
Aqui está uma situação bastante comum.
A empresa cria campanhas no Google Ads ou nas redes sociais.
Investe dinheiro para alcançar o público certo.
Desenvolve bons anúncios.
Consegue gerar cliques.
E envia todo mundo para a página inicial do site.
O problema é que anúncio e página de destino precisam conversar entre si.
Se uma pessoa clicou em um anúncio sobre determinado serviço, o ideal é que ela encontre uma página focada naquele serviço.
Imagine um anúncio oferecendo desenvolvimento de e-commerce.
O visitante clica.
Em vez de encontrar informações sobre desenvolvimento de lojas virtuais, ele chega a uma página inicial que apresenta oito serviços diferentes.
Agora ele precisa procurar sozinho aquilo que despertou seu interesse.
Você acabou de adicionar atrito ao processo.
É por isso que campanhas frequentemente utilizam landing pages, também chamadas de páginas de destino.
Uma landing page pode apresentar:
- o problema;
- a solução oferecida;
- os principais benefícios;
- como o serviço funciona;
- diferenciais;
- provas ou cases;
- perguntas frequentes;
- uma oferta;
- uma chamada para ação.
Tudo dentro de uma página construída para atender uma intenção específica.
Isso melhora a continuidade da experiência:
Anúncio → interesse → página específica → ação.
Se sua empresa investe em mídia para levar pessoas até um site que não está preparado para recebê-las, parte do investimento pode estar sendo desperdiçada.
Antes de simplesmente aumentar o orçamento dos anúncios, vale analisar o que acontece depois do clique.
7. Seu site não acompanha mais o crescimento da empresa
Empresas mudam.
Novos produtos surgem.
Serviços são reformulados.
Equipes aumentam.
Processos evoluem.
Novos mercados são atendidos.
O posicionamento da marca muda.
Mas existe uma chance de o site continuar praticamente igual ao que era alguns anos atrás.
Esse descompasso cria um problema.
O site deixa de representar a empresa atual e passa a representar uma versão antiga dela.
Talvez serviços importantes não estejam sendo apresentados.
Pode ser que os diferenciais tenham mudado.
O público-alvo seja outro.
Talvez sua empresa tenha crescido consideravelmente, mas o site ainda transmita a impressão de uma operação muito menor.
Também existem limitações técnicas.
Um site criado originalmente para apresentar cinco páginas pode começar a receber dezenas de páginas, integrações, campanhas, conteúdos e ferramentas.
A estrutura que funcionava no começo pode não ser adequada para o estágio atual do negócio.
Por isso, um site não deveria ser considerado um projeto que termina definitivamente no momento da publicação.
Ele faz parte da infraestrutura digital da empresa.
E, assim como a empresa evolui, essa infraestrutura também precisa evoluir.
Quantos desses sinais aparecem no site da sua empresa?
Agora faça uma análise rápida.
Seu site:
- demora para carregar?
- funciona mal no celular?
- deixa dúvidas sobre o que sua empresa oferece?
- possui poucas chamadas para ação?
- parece menos profissional do que sua empresa realmente é?
- recebe tráfego pago sem páginas específicas para conversão?
- não acompanha mais o momento atual do negócio?
Se você respondeu “sim” para alguns desses pontos, isso não significa necessariamente que seja preciso começar tudo novamente.
Dependendo da situação, melhorias de performance, design, conteúdo, estrutura ou infraestrutura podem resolver parte dos problemas.
Em outros casos, porém, continuar corrigindo uma estrutura antiga pode gerar mais trabalho do que desenvolver uma solução adequada para a realidade atual da empresa.
O importante é parar de avaliar um site apenas pela aparência.
A pergunta não deveria ser:
“Meu site é bonito?”
A pergunta deveria ser:
“Meu site está ajudando minha empresa a crescer?”
Um site profissional precisa trabalhar a favor do seu negócio
Seu site funciona 24 horas por dia.
Enquanto você está em uma reunião, atendendo um cliente ou fora do horário comercial, alguém pode estar pesquisando sua empresa.
Esse potencial cliente pode conhecer sua marca, analisar seus serviços, comparar sua empresa com concorrentes e decidir se deseja entrar em contato.
O site participa desse processo.
Por isso, ele não deve ser tratado apenas como um cartão de visitas digital.
Um bom site empresarial precisa combinar:
estratégia, tecnologia, comunicação, design, performance e conversão.
Esses elementos trabalham juntos.
Não adianta um site rápido que não explica o seu serviço.
Não adianta uma ótima copy dentro de uma página que funciona mal no celular.
Não adianta investir em anúncios se o visitante encontra uma experiência ruim depois de clicar.
E não adianta possuir um design bonito se não existe um caminho claro para transformar interesse em oportunidade comercial.
O melhor site não é necessariamente aquele que possui mais animações, páginas ou funcionalidades.
É aquele que cumpre bem o objetivo para o qual foi criado.
Está na hora de melhorar o site da sua empresa?
Se você identificou alguns dos problemas apresentados neste artigo, talvez seja o momento de analisar sua estrutura digital com mais profundidade.
Na Automape, desenvolvemos soluções digitais pensando não apenas na aparência, mas também na estrutura necessária para que empresas consigam crescer no ambiente digital.
Isso pode envolver desde a criação e reformulação de sites e landing pages até infraestrutura, manutenção, performance, monitoramento e outras soluções digitais necessárias para sustentar a operação.
Seu site deveria ajudar sua empresa a conquistar oportunidades — não fazer você perdê-las.
Se você quer entender o que pode ser melhorado no site da sua empresa, fale com a equipe da Automape e conte sobre o seu projeto.